Результаты потрясли. Samsung получил первое место в категории смартфонов с результатом 81 балл. Apple, которая долгое время была лидером, опустилась на 80 баллов. В категории умных часов обе компании сравнялись и получили по 80 баллов. Эти показатели не совпадают с тем, о чём рассказывают руководители Apple о своих продуктах.
О исследовании ACSI
ACSI расшифровывается как American Customer Satisfaction Index (Американский индекс удовлетворенности потребителей). Это независимое исследование, которое ежегодно измеряет, насколько довольны клиенты работой продуктов разных компаний.
Исследование за 2026 год основано на 26 963 ответах от покупателей. Опрос проводился с апреля 2025 года по март 2026 года. В опросе оценивались как популярные модели, так и новые линейки, включая iPhone 17 от Apple.
Результаты исследования по смартфонам
Общий рейтинг смартфонов
| Производитель | Баллы | Изменение |
|---|---|---|
| Samsung | 81 | Стабильно |
| Apple | 80 | Минус 1 балл |
| 77 | Плюс 3 балла | |
| Motorola | 77 | Плюс 3 балла |
Вся отрасль в целом улучшила результаты на 1 пункт и достигла 79 баллов.
Результаты по типам смартфонов
Высококлассные модели Samsung получил 84 балла, Apple получила 82 балла. В этом сегменте рынка Samsung имеет преимущество.
Обычные и базовые модели Apple получила 79 баллов, Samsung получила 78 баллов. Здесь Apple находится впереди.
Складные телефоны Samsung лидирует с большим отрывом и получил 80 баллов. Google получил 72 балла, Motorola получила 70 баллов. Складные телефоны это новая категория, в которой Samsung показывает отличные результаты.
Рейтинг функций искусственного интеллекта
Это первый год, когда ACSI отдельно оценил функции ИИ (искусственный интеллект). ИИ функции получили 85 баллов, что близко к показателям обычного использования смартфона, таких как звонки и отправка сообщений.
Это показывает, что функции ИИ постепенно становятся не бесполезным украшением, а настоящим помощником для пользователей.
Результаты исследования по умным часам
Рейтинг умных часов
| Производитель | Баллы | Изменение |
|---|---|---|
| Apple Watch | 80 | Стабильно |
| Samsung Galaxy Watch | 80 | Минус 3 балла |
| Google Fitbit | 78 | Плюс 8 баллов |
| Garmin | 76 | Стабильно |
| Google Pixel Watch | 74 | — |
В целом индустрия умных часов остаётся стабильной на уровне 77 баллов. Производители показали улучшения в области связи, отслеживания активности и послепродажного обслуживания.
Контекст о позиции Apple
Данные от Apple о своих продуктах
Руководители Apple Тим Кук (генеральный директор) и Кеван Парех (финансовый директор) недавно сообщили о других цифрах. По их данным:
- iPhone 17 имеет 99 процентов удовлетворённых клиентов
- Mac имеет 97 процентов удовлетворённых клиентов
- iPad имеет 98 процентов удовлетворённых клиентов
- Apple Watch имеют 96 процентов удовлетворённых клиентов
Эти цифры получены от компании 451 Research.
Почему результаты отличаются
ACSI измеряет удовлетворенность на более широком уровне и сравнивает разные компании между собой. Это другой способ измерения, чем внутренние исследования Apple. Поэтому цифры отличаются.
Apple по-прежнему очень сильна в своих основных областях. Компания хорошо работает благодаря качеству продуктов, интеграции между устройствами и сервисом AppleCare. Падение на 1 балл произошло на очень конкурентном рынке, где Samsung активно развивается в премиальных и складных телефонах.
Проблемы конкурентов
Несмотря на лучший рейтинг Samsung, там есть проблемы. Складной телефон Samsung TriFold существовал недолго из за серьёзных проблем с качеством. Новая серия Galaxy S26 от Samsung имеет много жалоб на интернет форумах: проблемы с экраном, нестабильная работа системы и ошибки в программном обеспечении.
Что означают эти результаты
Исследование показывает, что удовлетворённость клиентов Apple остаётся на высоком уровне, хотя Samsung немного впереди на рынке смартфонов. Показатель ИИ в 85 баллов говорит, что эти функции превращаются в полезный инструмент для обычных людей.
Apple остаётся одним из лидеров индустрии. Магазины Apple Store, единство между устройствами и программным обеспечением, а также хорошая поддержка продуктов остаются важны для миллионов пользователей.
Рынок смартфонов и умных часов остаётся конкурентным. Apple сохраняет очень сильные позиции на этом рынке.
О ACSI исследовании
Полное исследование ACSI за 2026 год доступно на официальном сайте компании ACSI. Там можно найти подробные данные о других категориях товаров и услуг.
